一理ある。
《P業界のるる》@P21369062我が従業員よ
2019/01/12 03:36:02
台を殴らないで下さい!
じゃなくて
まず、どうかされましたか?
と言え!殴った理由聞いたれ。
そして共感したれ。
最後に殴るんを断れ。
客は金使ってイライラしとるんや、声かけ方次第で客の気持ち左右するんや。何でもマニ… https://t.co/W3Jl59AfIU
ps-brain@info_psbrain@sa_bo_man @P21369062 この対応は素晴らしいです こういうお店で遊びたいです
2019/01/12 11:37:29
《P業界のるる》@P21369062@cbr_grj151_tzg マニュアル通りばかりでは
2019/01/12 04:26:50
逆に客に逆ギレされてトラブルなるケースが経験上多く、私は従業員に何事も現場で客を見て、客の状況を理解して対応すべきと指導します。客は金使ってるんで勝てば喜ぶし、負ければ怒る… https://t.co/szz6emA9pJ
《P業界のるる》@P21369062@RetryAwp ありがとうございます😊
2019/01/12 08:36:55
理由を聞くというのはとても大事なことだと思います。
私がバイトしていた所でも、いきなり頭ごなしに注意するのではなく、まずは「どうされましたか?」と聞くように、と言われていました。
まあヤバそうな客は社員呼んでましたが・・・
ハマった!とか当たらない!とか、台パンするにはきっと訳があるので、まずはそれを聞いて共感するだけでも、更なる感情のエスカレートが防げるかもしれませんね。
とても良い考え方だと思います。