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一理ある。


理由を聞くというのはとても大事なことだと思います。
私がバイトしていた所でも、いきなり頭ごなしに注意するのではなく、まずは「どうされましたか?」と聞くように、と言われていました。
まあヤバそうな客は社員呼んでましたが・・・

ハマった!とか当たらない!とか、台パンするにはきっと訳があるので、まずはそれを聞いて共感するだけでも、更なる感情のエスカレートが防げるかもしれませんね。
とても良い考え方だと思います。

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