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予め「SNSで公開するよ」って書いておけば流石にただの悪口みたいな物も減りそうですし、うまい考えかもしれません。


よく「1件のクレームの裏には、同じように感じていても言えない方が24名いて、何も言わずに来店をやめてしまう方もいる」と言われています。当店では、このように離れてしまった方々にも店舗の対応を知っていただきたいという思いから、SNSを活用していく予定です。

店舗内での掲示にとどまらず、SNSで公開することで、店舗を離れてしまったお客様にも情報を届けられる可能性があると考えています。実際に、前任の店舗で投稿をご覧になり「それならもう一度行ってみよう」と再来店してくださったお客様もいらっしゃいました。このような事例からも、SNSを活用する意義を感じております

また、当店では、記入用紙および記入ブースに「X（旧Twitter）等で紹介させていただく場合がある」旨を明記し、お客様にご理解と同意をいただいた上で投稿していただきます。公開時には、お名前や個人を特定できる情報は伏字や匿名にするなど、個人情報の保護にも十分配慮いたします

今後もお客様の声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります

実際に公開されている声





こういった声を公開するだけでなく、迅速に対応してくれると好感度も上がりそうです。
どんな声が今後投稿されていくのでしょうか。